TROCA E DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia para mair satisfação ao cliente.
Caso você receba um produto que não esteja de acordo siga os seguintes passos para realizar a troca:
Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.
INFORMAÇÕES SOBRE O ENVIO
Nossos produtos são enviados ao Cliente através dos Correios podendo ele escolher a opção Pac ou Sedex
Caso o Cliente tenha urgência no recebimento do produto, recomenda-se a escolha pela opção “Sedex”.
Após a seleção do produto desejado, escolha da modalidade de entrega e o meio de pagamento, o pedido será processado e concluído pelo Shop Marilui.
O prazo de entrega começará a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à data do faturamento do pedido (quando o pagamento for aprovado) e irá depender da modalidade de frete escolhido pelo Cliente.
Para acompanhamento da entrega pelos Clientes, a depender do frete contratado, o Shop Marilui disponibiliza meios de rastreamento dos pedidos através de parceiros comerciais. Entretanto, por se tratar de sistemas de terceiros, o Shop Marilui não se responsabiliza pela indisponibilidade ou comprometimento destes sistemas de rastreio.
Em qualquer das hipóteses, serão realizadas três tentativas de entregas no endereço indicado. Se nenhuma delas for bem sucedida, o produto ficará disponível para retirada pelo Cliente por até 7 (sete) dias junto aos Correios, e, caso não seja retirado, voltará para o Centro de Distribuição do Shop Marilui. Portanto, o Cliente deverá acompanhar seu pedido pelo código de rastreamento que será enviado para o seu e-mail cadastrado.
